Клуб Любителей АудиоКниг · Текстовая версия форума · Правила · Рецензии · Трекер · Файлообмен · Перейти в Наш Каталог | Помощь Поиск |
Здравствуйте Гость ( Вход | Регистрация ) | Выслать повторно письмо для активации |
Блокировка сайта Клуба на территории РФ |
Лучшие книги ушедшего года. Авторские подборки |
|
Отправлено: 15.01.2009 - 18:50:47 (post in topic: 1, link to post #234436)
|
||
Новый Товарищ Профиль Группа: Trusted Сообщений: 188 Поблагодарили: 1111 Ай-яй-юшек: 0 Штраф:(0%) |
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер Жалоба как подарок Год выпуска: 2006 Исполнитель: Станислав Концевич Издательство: Олимп-Бизнес Аудио кодек: MP3 Битрейт аудио: 192 kbps Размер: 605 + 3% МЬ Время: 7 часов 21 минута "Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок". ТОРРЕНТ -------------------- Берегите зрение - слушайте |
||
Поблагодарили за полезное сообщение: VitaLina, msm, incitarius, eee123, bystrik, Chomsky, idm, cherenas, Khiolga, vTinka, durillo, Kimmy, Иоланта, frolushka, Ninetka |
|
Отправлено: 15.01.2009 - 22:39:13 (post in topic: 2, link to post #234554)
|
|||
Мрачный тип Профиль Группа: Privileged Сообщений: 3403 Поблагодарили: 10985 Ай-яй-юшек: 3 Штраф:(0%) |
-------------------- |
|||
Поблагодарили за полезное сообщение: bystrik, cherenas, vTinka, durillo, Иоланта |
|
Отправлено: 20.12.2013 - 10:33:34 (post in topic: 3, link to post #641414)
|
|||
живу я здесь... Профиль Группа: Privileged Сообщений: 5158 Поблагодарили: 38957 Ай-яй-юшек: 16 Штраф:(0%) |
совместимо с торрентом |
|||
Поблагодарили за полезное сообщение: Иоланта, frolushka, Ninetka |